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Economia
04 Febbraio 2026 - 11:30
Basta poco per valutare l'esperienza di un affitto breve: un commento sintetico o un giudizio che resta visibile a lungo. Le recensioni positive non dipendono da un singolo elemento eccezionale, ma da un'esperienza perfettamente coerente, che parte dalle comunicazioni chiare e prosegue con un accesso semplice, con una casa funzionale e con un supporto rapido. Quando questi aspetti sono gestiti bene, aumenta sicuramente il livello di soddisfazione e, di conseguenza, migliora anche la qualità delle recensioni.
Ma cosa significa davvero lavorare sui dettagli? Vuol dire innanzitutto costruire un percorso che scorre in maniera piacevole, prima, durante e dopo il soggiorno. Significa, però, anche ridurre i punti di rischio, che corrispondono ad informazioni mancanti, istruzioni confuse, dotazioni incomplete o tempi di risposta lunghi. L'organizzazione, quindi, è centrale: se la gestione quotidiana assorbe tante energie, diventa davvero difficile intervenire sulla qualità che viene percepita.
Per migliorare le recensioni, un proprietario di casa deve riuscire a dedicare tempo ai controlli, alle verifiche e all'ottimizzazione dell'esperienza. Sono a disposizione soluzioni digitali avanzate che permettono di automatizzare molti processi e di mantenere standard di qualità costanti, soprattutto quando si gestiscono più prenotazioni nel corso del mese.
Dolcebot è un funzionale property manager digitale per la gestione degli affitti brevi: prenotazioni, comunicazioni, check-in e pagamenti vengono organizzati in modo automatico, in modo da ridurre la maggior parte delle attività svolte manualmente. Tutte le informazioni su questo property manager digitale si possono trovare sul sito Dolcebot.com.
La piattaforma consente di monitorare rendimento, occupazione e incassi e prevede la sincronizzazione di disponibilità e prezzi su portali come Booking e Airbnb. Se l'immobile dispone di serrature elettroniche compatibili, il sistema può generare i codici per le prenotazioni, aumentando la sicurezza e permettendo agli ospiti di accedere in modo semplice.
Nella comunicazione con gli ospiti interviene Maya, l'assistente digitale attivo su WhatsApp, Booking e Airbnb, in grado di rispondere alle domande sul soggiorno e di fornire istruzioni per check-in e check-out in più lingue.
Molte recensioni negative nascono da aspettative che non vengono correttamente gestite. Il proprietario di casa può prevenire questo scenario fornendo tutte le informazioni rilevanti, con comunicazioni sintetiche e complete. L'obiettivo è evitare che l'ospite debba interpretare regole o procedure. Sono particolarmente utili:
La chiarezza, soprattutto nei giorni di arrivo, aumenta la percezione di organizzazione e un semplice messaggio viene interpretato come indice di affidabilità.
Il check-in è un momento determinante: se l'ospite entra senza difficoltà e trova una casa in ordine, la prima impressione è positiva e tende a influenzare il giudizio complessivo. Al contrario, un accesso complicato o un problema immediato (telecomandi non funzionanti, Wi-Fi non configurato, acqua calda non disponibile immediatamente) produce un effetto negativo che spesso resta nel commento finale.
Anche la pulizia incide in modo diretto sulla valutazione. Non è sufficiente che l'alloggio sia pulito: deve esserlo in modo evidente. L'ospite valuta ciò che vede e ciò che usa, con una particolare attenzione riservata a bagno e cucina.
In tutti gli immobili possono verificarsi degli inconvenienti. Le recensioni, però, raramente penalizzano un problema in sé, perché in realtà penalizzano spesso la gestione non corretta o non tempestiva del problema. Una risposta rapida, con una soluzione concreta, riesce a limitare l'effetto sul giudizio finale.
Per il proprietario di casa, quindi, l'analisi delle recensioni deve portare a decisioni pratiche: quando un punto viene sottolineato spesso (ad esempio, un materasso, la presenza di rumori, qualcosa che ha a che fare con le dotazioni in casa), diventa sicuramente una priorità di intervento.
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